Окно дует, потеет, промерзает: где искать причину

Где? → Что?

Нажмите на окне место, где проблема, и выберите признак. Ниже — типичная причина, что с ней делать и чья это гарантия.

Двустворчатое пластиковое окно зимой, вид из комнаты

Место: не выбрано

Выберите признак:

Результат

Выберите место на окне и признак.

Признак: Холодный воздух по краю створки, лист бумаги в притворе выскальзывает.
Причина: Слабый прижим створки или уплотнитель с разрывом, смятый, выпавший из паза.
Что делать: Пройдите тест бумагой в четырёх точках. Уплотнитель должен идти по всему контуру без разрывов. Прижим регулируют эксцентриками — см. ниже.
Чья гарантия: Окна: прижим и уплотнитель — это изделие.

Признак: В мороз по периметру створки полоса инея, утром — вода на нижнем профиле.
Причина: Через неплотный притвор идёт холодный воздух, влага из комнаты на нём замерзает. Тот же слабый прижим, только виден в морозы.
Что делать: Отметьте, в каких местах иней, — это и есть точки неплотного прижима. Проверьте бумагой и уплотнитель.
Чья гарантия: Окна. Если створка ещё и перекошена — проверьте уровнем раму: тогда монтаж.

Признак: Створка задевает раму при закрывании, низ трёт, приходится приподнимать.
Причина: Створка просела на петлях или рама стоит не по уровню и её повело.
Что делать: Приложите уровень к раме. В допуске — регулируют петли створки. Рама с отклонением — перевыставлять окно.
Чья гарантия: Петли — окна. Рама не по уровню — монтажа.

Признак: Тёмные точки на уплотнителе и в нижнем углу притвора.
Причина: В притворе постоянно стоит конденсат: влажно в комнате, холодный притвор, забиты дренажные отверстия.
Что делать: Отмыть, просушить, проверить прижим и проветривание. Если мокро только в одном углу — смотрите, не дует ли там.
Чья гарантия: Чаще режим комнаты, а не дефект. Сквозняк в углу — окна.

Признак: Капли и полоса воды по низу стекла со стороны комнаты.
Причина: Влажность в комнате выше, чем выдерживает холодный низ стекла. Часто подоконник перекрывает батарею, и тёплый воздух не доходит до окна.
Что делать: Проветривать коротко, освободить поток от батареи. Влага между стёклами — другое дело: стеклопакет разгерметизирован.
Чья гарантия: Капли изнутри комнаты — обычно не дефект. Влага между стёклами — окна.

Признак: Иней на стекле изнутри, сильнее у края, по штапику.
Причина: Край стеклопакета самый холодный. Норма для стекла — не ниже +3 °C по своду правил о тепловой защите, а в мороз при сырой комнате край опускается ниже.
Что делать: Сверьте с договором формулу стеклопакета. Сушите воздух в комнате. Иней в морозы по всей поверхности — повод вызвать изготовителя.
Чья гарантия: Окна, если стеклопакет не тот, что в договоре.

Признак: Тянет холодом по стыку рамы и откоса, а не от створки.
Причина: Шов с пустотами в пене или без внутренней ленты, откос не заделан к раме.
Что делать: Пока откос не отделан — смотрите ленты и пену. Если отделан — проверяют вскрытием: заявляйте письменно.
Чья гарантия: Монтажа.

Признак: Откос у рамы холодный на ощупь, в мороз — иней в углу.
Причина: Шов промерзает. По ГОСТ на монтажные швы поверхность шва должна оставаться теплее точки росы даже в самую холодную пятидневку.
Что делать: Сфотографируйте иней с датой и температурой на улице. Это аргумент, что шов не справляется.
Чья гарантия: Монтажа.

Признак: Тёмные пятна на откосе у рамы, обои отходят.
Причина: Откос холоднее точки росы: шов промерзает или пена намокла без пароизоляционной ленты.
Что делать: Обработка плесени уберёт пятна, но не причину. Причина — в шве, его вскрывают и переделывают.
Чья гарантия: Монтажа.

Признак: Мокрая полоса на откосе вдоль рамы.
Причина: Конденсат на холодном откосе — тот же промерзающий шов, только мороз слабее.
Что делать: Следите: если к морозам появится иней или пятна — заявляйте.
Чья гарантия: Монтажа.

Признак: Из-под подоконника тянет, особенно по углам.
Причина: Примыкание подоконника к раме не заделано, под ним пустоты. По ГОСТ оно должно быть плотным и герметичным.
Что делать: Проведите ладонью вдоль стыка с рамой и по торцам. Найденное место — в заявление.
Чья гарантия: Монтажа.

Признак: Вода на подоконнике у рамы по утрам.
Причина: Стекает конденсат со стекла: подоконник отрезал батарею, низ окна холодный.
Что делать: Решётка или прорезь в подоконнике над батареей, проветривание.
Чья гарантия: Обычно не дефект, если подоконник ставили по вашему выбору выноса.

Признак: Ручка ходит туго, не доворачивается или створка закрывается только с нажимом.
Причина: Перекос створки или прижим выставлен слишком сильно. Усилие открывания по ГОСТ на ПВХ-окна — не больше 100 Н.
Что делать: Не тяните ручку силой: так ломают механизм. Вызывайте регулировку.
Чья гарантия: Окна (фурнитура).

Признак: Дует у ручки, хотя по верху и низу бумага держит.
Причина: На стороне ручки слабо прижат один из эксцентриков.
Что делать: Проверьте бумагой на уровне ручки и чуть выше и ниже — ищите слабое место.
Чья гарантия: Окна.

Признак: Отлив стучит и гремит в дождь.
Причина: Под отливом нет прокладок-гасителей шума. ГОСТ на монтажные швы требует их ставить.
Что делать: Заявить: гасители ставят под отлив, его для этого снимают.
Чья гарантия: Монтажа.

Признак: После дождя мокрый откос снаружи или стена под окном.
Причина: Отлив с малым наклоном или не заведён под раму — вода уходит к стене. Наклон по ГОСТ — не меньше 100° от вертикали.
Что делать: Плесните стакан воды на отлив: вода должна уходить от окна и стекать за край.
Чья гарантия: Монтажа.

Зима или лето: регулировка прижима

Прижим створки задают эксцентрики — круглые цапфы на её торце. Поворот смещает цапфу, и створка сильнее или слабее прижимается к раме.

В гарантийный срок — не сами. ГОСТ на окна из ПВХ снимает гарантию изготовителя, если дефект пытались исправить своими силами, и требует обслуживания не реже раза в год. Регулировку попросите у организации — это и есть обслуживание.

Иваново зимой

Дефекты шва и прижима летом и осенью молчат, а в морозы проявляются: разница между комнатой и улицей растёт, и холодное место становится заметно. Потяните отметку по шкале.

Гарантия или ремонт за свой счёт

Окно и монтаж — две разные гарантии, часто у разных людей. Поэтому сначала место и причина, потом звонок.

Обычно по гарантии окна

Продувание по уплотнителю
Регулировка фурнитуры и петель
Замена уплотнителя
Влага между стёклами — стеклопакет разгерметизирован
Стеклопакет не той формулы, что в договоре

Обычно по гарантии монтажа

Промерзание и плесень на откосах
Холод по стыку рамы и стены
Дует из-под подоконника
Отлив стучит или льёт к стене
Рама не по уровню

Как заявить

1Письменно, в свободной форме: какое окно, что и где, когда заметили, и чего требуете — устранить.
2Фото и короткое видео: иней, пятна, лист бумаги, уровень на раме. С датой.
3Два экземпляра: на вашем — отметка о получении. Или заказное письмо с описью.

Без гарантии на работу требования можно предъявить в пределах двух лет со дня приёмки; пока гарантия идёт, причину дефекта доказывает исполнитель. Срок устранения назначаете вы, за просрочку — 3 % цены работы в день (закон о защите прав потребителей, ст. 28–30).

Частые вопросы

Почему дует, если окно новое?

У нового окна, принятого по чек-листу или без него, чаще всего не отрегулирован прижим: створки приходят в среднем положении. Второе по частоте — шов под откосом. Отличить просто: дует от створки — тест бумагой, по стыку с откосом — шов.

Нормально ли, что зимой появляется конденсат?

Немного влаги по низу стекла в сильный мороз при сырой комнате бывает и на исправном окне. Ненормально — вода каждый день, иней по всей створке и влага между стёклами.

Кто должен устранять промерзание — изготовитель окна или монтажники?

Промерзают откос и стык с рамой — это шов, значит монтаж. Промерзает стекло или край створки — окно. Если окно и монтаж у одной организации, заявляйте ей одно заявление с фото.

Что делать, если на откосах появилась плесень?

Обработать пятна и записать место, дату, фото. Плесень на откосе у рамы — признак холодного шва; без переделки шва она вернётся к следующей зиме.